CN
EN

经典案例

秒速赛车平台:玛格衣橱前后装了四次 定制

  “签的合同写着2017年1月2日全部安装完成,五个橱子全部安装完成却是2月16日。”济南市民张女士反映,她在天桥区北园大街联邦高登家具店花费2万多元订购橱柜,因为物流导致橱柜板材几度破损,最终未能如期安装,她希望商家按照整体橱柜价格赔付违约金。对此,该店相关负责人胡先生表示,当时柜体已经安装完毕,只有门板没有安装,不影响顾客使用,只能按照门板价格赔付违约金。

  “我们买的玛格定制衣橱,因为是定制,到货时是一块块木板,然后安装师傅上门安装。”张女士的老公梁先生说,开箱时发现近三分之一的木板损坏,导致橱子未能如期安装。“坏的木板返回厂家重新加工,好的木板先行安装。”他说,第二次安装时,木板还是有损坏,再次返回厂家。每次排产都需要一个月左右,最少上门安装了四次。

  直到2月16日,五个橱柜才最终安装完成。当张女士以逾期交货为由要求商家赔偿时,商家仅同意以门板价格的千分之三乘上逾期天数作为赔偿金。张女士表示,她购买的是整体橱柜,虽然缺的是门板,但是影响的是整个橱柜的使用。秒速赛车平台:玛格衣橱前后装了四次 定制家具逾期费该由谁来买单?因此,商家应以总价的千分之三作为拖延期每天的赔偿额。

  梁先生说,如果按照整体橱柜的价格计算,违约金应该一千多元。最终商家愿意赔偿400元,但他对这个金额并不认可。

  玛格家具客服经理徐先生告诉记者:“1月2日之前,货已经全到了。年后刚换了物流,有很多破损,这是我们都不愿意看到的。”他说,他们品牌过去都是从广东发货,从未出现过此类情况。年前调整为从天津的生产基地发货,才造成这个情况。如果按照两个门板和榻榻米木板的价格计算,应该理赔200元左右。他提出可以另外加200元,即赔偿张女士400元,或价值七八百元的苏泊尔电锅,或价值680元的衣橱推拉镜。

  玛格家具山东负责人陆先生表示,合同没有在约定时间内完成,超出的部分按逾期费计算,这个费用按照安装完成比例计算。如果安装衣柜之后,市民没法使用,则按照整体价格计算。如果衣柜安装完成,不影响市民使用,则按照板材价格计算。他们一直承诺赔偿逾期,但是目前客户要求赔偿超出了正常标准。

  经过记者协调,商家愿意赔偿张女士400元,再加上价值680元的推拉镜。对此,梁先生还是不认可。

  “定制家具比较特殊,产品需要经过测量、复尺、设计、生产、安装等程序,任何一个环节没有衔接好,都可能导致最终送货延迟。”中国家具协会副理事长陈宝光表示,与普通家具不同,定制产品有一点瑕疵都可能导致产品安装不上、不能使用,需要重新发货或生产,对于消费者来说,就已经是“延迟”了。定制产品的特点决定了厂家不可能每单都在精准时间内送货安装,但出现这个问题了,商家应该事先告知、积极沟通,弥补产品的不足。